Expo Revestir: checklist de atendimento para expositores
Na Expo Revestir, uma revenda pode pedir condições para incluir uma coleção no mostruário, enquanto um arquiteto precisa da ficha de um acabamento para especificar. Registre a mesma referência do catálogo e o pedido de cada pessoa para sua equipe dar o retorno certo.
Antes da feira, alinhe o catálogo e a equipe
Revise com a equipe as coleções que estarão no estande, onde encontrar as fichas técnicas e quem vai responder aos pedidos depois da feira. Teste o fluxo com uma simulação de atendimento a uma revenda e outra a um arquiteto.
- Liste coleção, formato e acabamento das peças que serão apresentadas.
- Combine como registrar pedidos de amostras, fichas técnicas e orçamentos. Na Capto, um detalhe como a amostra solicitada pode ficar nas observações.
- Defina quem confere os pedidos ao fim do dia e quem dá retorno a cada contato.
Registre a referência e o pedido no estande
Associe a conversa à coleção, ao formato e ao acabamento apresentados. Use o campo de observações para detalhes do projeto ou da revenda que ajudam na resposta, como a aplicação, a metragem aproximada informada e se foi solicitada uma amostra.
- Para revendas, registre a coleção avaliada para o mostruário e o que foi pedido.
- Para especificadores, anote a aplicação informada e a ficha técnica que precisam receber.
- Ao fim do dia, identifique quais pedidos precisam de cotação e quais dependem apenas do envio de um material.
Dê continuidade sem reconstruir o atendimento
Ao consultar o contato, a equipe encontra o interesse e a solicitação registrados. A Capto prepara uma sugestão de WhatsApp com esse contexto. Revise o texto, abra a conversa e faça o envio; documentos e anexos ficam com o vendedor.
O mesmo porcelanato, dois próximos passos
Exemplo fictício: uma compradora pede condições para colocar um porcelanato acetinado no mostruário. Um arquiteto se interessa pela mesma referência e pede a ficha técnica para avaliar o uso em um projeto. O atendente vincula o produto aos dois contatos e registra a solicitação de cada um.
- Referência de catálogo: porcelanato acetinado, formato 60 × 120 cm.
- Revenda: pedido de orçamento e amostra, com a amostra anotada nas observações.
- Arquiteto: ficha técnica para avaliação da aplicação.
Perguntas sobre o uso da Capto
Como separar os interessados em coleções diferentes?
Associe linhas e produtos do seu catálogo a cada contato. Um mesmo atendimento pode registrar mais de um interesse; os detalhes complementares ficam nas observações.
A Capto envia os catálogos automaticamente?
O aplicativo sugere uma mensagem para revisão. O vendedor abre o WhatsApp, confere o texto e faz o envio e os anexos. A sugestão não significa que o material já foi enviado.
Veja como guardar o que o cliente pediu.
Conheça um exemplo de atendimento com produtos de interesse e uma mensagem de retorno para revisar.
Veja como registrar um pedido de ficha técnica